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        探访西安利之星奔驰4S店:纠纷仍在协商 牵出马来西亚富商

        2019-04-15 23:30:02   来源:证券时报   编辑:刘灿邦

          近日,一段“坐在奔驰车上哭”的真实桥段在西安利之星奔驰4S店上演。一名顾客在该店购买一辆奔驰车后,发现新车出现发动机漏油现象,对此,店方给出的解决方案是更换发动机。

          新车还未开出门,却被告知要更换发动机?无独有偶,郑州的一名消费者也遇到了类似情况,她在郑州之星奔驰4S店购买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,在行驶中方向盘助力系统突然失效,门店最初给的解决方案同样是更换配件。

          4月14日,记者实地探访了深陷舆论漩涡中的西安利之星奔驰4S店,该店工作人员告诉证券时报记者,上述纠纷仍在协商,之后会通过官方形式进行答复。在记者问及门店是否存在不恰当的处理方式时,工作人员表示,由于门店向厂家反馈问题需要一定时间,由此造成了没有必要的误会。

          记者了解到,西安市工商局高新分局已在13日就上述事件组织当事方调解,但目前调解失败。另据了解,西安市工商局也已针对这起事件经成立了专案组。

          纠纷仍在协商

          西安成立专案组

          4月14日上午,记者来到位于西安市高新区科技八路的西安利之星汽车有限公司,这里同时也是北京奔驰和进口奔驰的4S经销店。

          值得一提的是,该4S店周边部分道路正在进行施工,在嘈杂的施工现场及川流的车辆中,该4S店显得并不起眼,为了引导客流,该门店在施工场地附近摆放了引导进店的指示牌。在记者表明来意后,4S店工作人员告诉记者,“针对这个问题我们正在协商,具体的(进展)我们会通过官方形式答复的。”

          另一位该4S店的工作人员告诉记者,目前该门店的运营未受到事件影响,仍处在正常运营状态。“您也看到了,目前门店还在正常运营,奔驰的客户还是相对比较理性的,但是从客户角度讲我们不希望这件事发生,发生了以后我们也在积极解决。”

          上述事件发生后是否会对奔驰的销售产生负面影响也备受关注。记者在涉事4S店内发现,仍然有不少顾客在店内参观、试乘,或者正与销售顾问交流,此外,不时也有顾客进出该4S店。

          记者在店内随机采访了数位顾客,其中,一对年轻人因为今年准备结婚,从去年底开始就在着手购车,并且两人已经看中了奔驰的一款车型。但在纠纷事件曝光后,两人的购车意愿有所变化,记者问及是否仍然会选购奔驰车型时,两人表示“会再考虑一下”。

          也有顾客向记者表示,仍然会选购奔驰车,对品牌也还抱有信任。当然,该受访者也表示,事件中曝光的质量问题发生概率很小,谁都不愿意碰上,但事件最终蔓延与4S店工作人员处理事件的态度有关,“还是人为造成了事件。”

          “我们是站在经销商的立场,客户是我们的上帝,但是车的问题还要与厂家沟通、反馈,厂家有权知晓这个事情。”记者问及4S店纠纷处理的方式是否存在不恰当的地方时,上述工作人员表示,“作为经销商,向厂家反馈的过程需要一定时间,因此造成了没有必要的误会。”

          记者了解到,西安市内有多家奔驰经销门店,据涉事门店的工作人员表示,不同门店的经销商存在一定区别。此外,西安利之星还有一家高新分公司,距离涉事4S店3公里左右,记者在西安利之星高新分公司看到,仍有顾客陆续进出门店,工作人员告诉记者,该门店的销售暂未受到纠纷事件的影响。

          在纠纷事件的发展过程中,工商管理部门也是重要的参与者,据了解,4月13日下午,西安市工商局高新分局曾组织涉事4S店与购车人进行调解。

          记者在14日中午赶往西安市工商局高新分局,该分局工作人员告诉记者,上述纠纷已经调解失败,当事人正在走法律程序。“昨天已经进行了现场处理,我们主要负责调解,4S店答应退款,但是车主不同意,最终调解失败。”据了解,西安市工商局也已针对这起事件成立了专案组。

          牵出马来西亚富商

          还任职奔驰中国

          工商信息显示,西安利之星有两名股东,分别是持股75%的中星集团有限公司和持股25%的西安航空发动机集团天鼎有限公司(下称天鼎公司)。天鼎公司的控制人可以追溯至中国航空发动机集团有限公司,后者是以航空发动机研发、制造为主业的大型国有军工企业。天鼎公司曾涉足园林景观、房地产等业务,不过相关子公司目前处于注销状态。

          除了入股西安利之星25%股份以外,天鼎公司还持有西安北星汽车销售有限公司、西安之星汽车有限公司25%股份。从共同点来看,天鼎公司出资的三家汽车销售公司均有颜健生的身影,那么,颜健生又是何许人也?

          公开资料显示,颜健生是利星行集团董事总经理。工商信息显示,颜健生仅仅作为法人的企业就多达100余家,其中大多数与汽车服务及销售有关。

          颜健生背后的利星行集团是马来西亚依靠出口原木起家的华侨企业,曾向奔驰订购数百辆大型拖车,是奔驰卡车在亚洲地区的最大客户。1986年,梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司成立于香港,利星行集团进一步获得奔驰轿车在国内的独家代理权,引进并销售奔驰汽车。

          利星行与奔驰的关系在2004年发生重大变化,当年4月1日,国内颁布了《汽车品牌销售管理办法》,其中规定,一个品牌的进口车在国内只能有一家总代理。这使得当时奔驰的销售格局与政策产生抵触,也由此展开了一轮奔驰在中国销售渠道的调整。

          2006年,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司(以下简称奔驰中国)在北京成立,此前奔驰在中国几大区域总代理的批发、售后功能陆续归并到奔驰中国,利星行也因此从奔驰总代理转型为奔驰的“大经销商”。不过,转型之后的利星行仍然把持着国内相当重要份额的奔驰销售渠道。

          目前,奔驰中国由戴姆勒大中华区投资有限公司、INSIGHT LEGEND LTD。以及戴姆勒股份公司持有。值得一提的是,INSIGHT LEGEND LTD。这家公司曾持有奔驰中国高达49%的股份,不过,奔驰中国的注册资本在2013年1月由6000万美元增至11760万美元,在这次增资中,INSIGHT LEGEND LTD。未跟进增资,其持股比例也降至25%。

          INSIGHT LEGEND LTD。与颜健生之间同样存在密切关联,后者被认为是前者的公司法人。目前,颜健生还担任奔驰中国董事一职,此外,奔驰中国的董事长刘禹策曾任职于利星行的关联企业。

        (文章来源:证券时报)

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